現場でよくある事例

介護施設に勤務するＡ子さんは、業務中のおしゃべりが多く、話に夢中になって仕事の手が止まることがあります。

給湯室で洗い物をしながら、さらには仕事が終わっても着替えながらおしゃべりを続けるなどして、一番遅く退社するときもあります。

話のほとんどは仕事とは関係のない内容であるため、ほかのスタッフから「もう仕事中に話しかけないでほしい」という声が上がり始めました。

どのように対処すればよいでしょうか。

おしゃべりをしてしまう理由と対応方法…仕事量やスタッフの配置などを見直そう

業務中のおしゃべりが止まらない理由と、対処方法を考えてみましょう。

要因【1】

おしゃべりが好き

業務中のおしゃべりに対する問題意識が薄く、周囲が迷惑していることに気付いていない。

＜対応のポイント＞

ストレートな言葉を避けながら注意する

（例）

「いつも皆に話し掛けて、職場の雰囲気をやわらかくしてくれてありがとう。ただ、仕事中に話しかけられると困るという人もいるので、仕事以外の話は、就業後に外でお願いできますか？」

要因【2】

時間や気持ちに余裕がある

仕事量が少なく時間や気持ちに余裕があり、おしゃべりで時間を潰している。

または仕事が差し迫っているという自覚が薄い。

＜対応のポイント＞

・細かく作業量・進捗をチェックし、担当業務の締め切り日時を常に意識できるように仕事を割り振る

・よく話し相手になるスタッフと接触する場を離すことも検討する

要因【3】

自分では正当な内容の会話をしていると思っている

周囲からは無駄話に思えるが、本人は重要な話だと思っている。

＜対応のポイント＞

仕事以外の話をしている場合、声を掛けて仕事を手伝ってもらう。

仕事についての話に切り替えるなどして、意識を仕事に向けるようにする。

要因【4】

静かな環境が苦手

「雑談がない＝雰囲気が暗い」という考えから、コミュニケーションを取ろうとして周囲に必要以上に話しかけてしまう。

＜対応のポイント＞

静かな職場環境のメリット（集中力が高まるなど）を伝え、仕事に無関係な話題については、休憩時間など業務外で話してもらうようにする

【情報提供元】

管理者＆リーダーオンライン「だよりね」

https://tool.daybook.jp/

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