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| 大阪会場【3月20日(土)12:50〜14:50】 横浜会場【4月10日(土)12:50〜14:50】 |
| 施設でのクレーム対応 |
| @クレーム対応の考え方 |
| ・苦情結果とクレーム対応の違い |
| Aクレーム対応の基本手順 |
| ・クレーム申立者の気持ちを知る ・クレームの多い家族への対応 |
| Bクレーム対応の実践 |
| ・皮膚剥離のクレームの対応 ・荷物や金銭の紛失 ・症状悪化へのクレーム対応 |
| Cクレーム対応スキルの応用(グループ討議) |
・プライドの高いデイサービス利用者のクレーム ・入所利用者の傷を虐待だという家族からのクレーム
・個人情報漏えいに関するクレーム |
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